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“我要打印繳費記錄?”“三層自助區可以自助打??!”“我想領取生育津貼,怎么辦理?”“請用手機識別此二維碼,按照流程圖準備相關材料……”3月1日上午,在豐臺社保中心,兆維機器人“豐小?!闭缴蠉?,回答前來辦事市民的各種咨詢。

“豐小?!笔钦拙S集團為北京豐臺社保中心專門研制的,功能強大,應用水平高。它大約一人來高,圓圓的腦袋和大大的眼睛,胸前托著個互動顯示屏。別看“豐小?!焙苊?,可是本領不小,熟知社保經辦相關40余項辦理流程,可熟練解答350項社保問題,還能夠帶領辦事市民找到需要去的位置。記者在現場看到,在等候叫號的過程中,不少前來辦事的市民爭先恐后地同“豐小?!苯涣?,有的市民同它探討對參保情況的疑惑,有的企業經辦人擔心白白等候反復向它確認自己的材料是否齊全,還有辦事人向他詢問街鄉鎮社保所的地址。

“豐小?!币灿蟹鸽y的時候,答不出問題時,它就會指引辦事群眾到咨詢臺前咨詢。咨詢臺負責人講到,“豐小?!爆F在仍處于成長期,它現有的知識儲備由各業務科室集成問題組成,在實際工作過程中“豐小?!钡拇竽X也會對咨詢問題進行記錄、分析、排序,對未能成功作答的問題進行記錄,技術人員將根據“豐小?!彪y題庫不斷擴充它的知識面。

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